Курсы турагентов

· Виды туризма,  схемы обслуживания туристов, порядок бронирования туристических услуг, документооборот.

· Особенности сотрудничества туроператор – турагентство, рекомендации для выбора туроператоров.

· Основные направления деятельности турагентств. Франчайзинг в туристическом бизнесе.

· Договорные отношения туроператор – турагентство; турагентство – клиент. Виды договоров.

· Индивидуальный и корпоративный  туризм – особенности бронирования туруслуг и перспективы развития.

· Основы технологии бронирования и продажи турпродукта.

· Прайс-листы, расчет комиссии, сравнение индивидуальных туров и групповых.

· Формирование и ценообразование турпродукта, типы контрактов туроператоров с принимающей стороной,

· факторы, влияющие на стоимость составляющих турпакета.

· Гостиничный сервис, виды и категории отелей, классификация размещения и номеров, типы  питания.

· Транспортное обслуживание туристов, виды транспортных средств

· Специфика чартерных перевозок.

· Паспортные, визовые и таможенные формальности.  Правила выезда из РФ несовершеннолетних детей.

· Особенности подготовки документов для оформления виз. Категории и виды виз, работа с отказами консульств.

· Качество обслуживания туристов, порядок работы с претензиями. Способы разрешения конфликтов.

· Статистика, примеры и разбор претензий.

· Страхование в туризме. Виды страхования, терминология, тарифы.

· Практика продаж в офисе. Подготовка турпродукта к продаже, подбор вариантов, примеры прайс-листов,

· Расчеты стоимости туров, заполнение пакета документов, порядок бронирования и оплаты тура.

· Приемы  управления процессом эффективной продажи турпродукта.

· Применение различных стилей общения в процессе продажи,

· Типичные ошибки и рекомендуемые действия менеджеров  в работе с различными типами клиентов турфирмы.

· Правила телефонного общения.

· Моделирование типовых ситуаций при продажах турпродукта. Ролевые тренинги менеджер-клиент.

· Организация работы турфирмы. Применение инструментов маркетинга в турбизнесе.

· Выбор направлений деятельности и целевых групп клиентов для турагентства.

· Цели и методы маркетинговых исследований.

· Способы поиска и привлечения клиентов. Факторы, влияющие на  выбор клиентом турагентства.

· Стимулирование спроса и продаж. Пути реализации, имидж и продвижение турпродукта. Реклама в туризме.

· Инновационные технологии в турбизнесе. Использование туристических web-ресурсов для поиска  информации,

· Онлайн-консалтинг туристов и турагентств, оплата через системы электронных платежей.

· Бронирование и поиск туристических услуг с использованием систем  бронирования онлайн,  АВИАТУР,  TURON

· Бронирование и поиск туристических услуг с использованием  поисковых систем.

· Возможности бронирования индивидуальных туруслуг через систему GTA/Гулливер.

· Программные комплексы для автоматизации деятельности турфирм и технологического взаимодействия